Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 13. September 2026
§ 1 Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern über den Onlineshop Krustenpost.
Anbieter und Vertragspartner ist:
Krustenpost GmbH
Melkerweg 11
31683 Obernkirchen
Amtsgericht Stadthagen, HRB 202453
Vertreten durch die Geschäftsführer Angelo Zientarski und Sandro Maggio
nachfolgend „Krustenpost".
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Abweichende Bedingungen der Kundin oder des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, sofern Krustenpost ihrer Geltung nicht ausdrücklich zustimmt.
§ 2 Das Krustenpost-Modell
Krustenpost ermöglicht Kundinnen und Kunden die Bestellung von Backwaren und weiteren Frühstücksprodukten über einen zentralen Onlineshop.
Dabei sind drei unterschiedliche Rollen zu unterscheiden:
1. Krustenpost
Krustenpost betreibt den Onlineshop, nimmt Bestellungen entgegen, wickelt die Bezahlung ab, organisiert die Zuordnung der Bestellung zu den beteiligten regionalen Partnern und ist Vertragspartner sowie zentraler Ansprechpartner der Kundin oder des Kunden.
2. Partnerbäcker
Partnerbäcker stellen die über Krustenpost angebotenen Backwaren her.
Der jeweilige Partnerbäcker ist insbesondere für die ordnungsgemäße Herstellung der von ihm produzierten Lebensmittel sowie die von ihm bereitgestellten Angaben über Zutaten, Allergene und sonstige produktspezifische Informationen verantwortlich.
3. Krustenpartner
Krustenpartner übernehmen regional insbesondere die Kommissionierung der für die Kundinnen und Kunden bestimmten Waren sowie deren Auslieferung an die jeweilige Lieferanschrift.
Partnerbäcker und Krustenpartner können unterschiedliche Unternehmen sein.
Ein Unternehmen kann im Einzelfall sowohl Partnerbäcker als auch Krustenpartner sein, sofern es beide Aufgaben übernimmt.
Die gesetzlichen Ansprüche der Kundin oder des Kunden gegenüber Krustenpost als Vertragspartner bleiben von dieser Aufgabenteilung unberührt.
§ 3 Liefergebiete und regionale Verfügbarkeit
Krustenpost liefert ausschließlich in freigeschaltete Liefergebiete.
Maßgeblich ist grundsätzlich die Postleitzahl der angegebenen Lieferanschrift.
Je nach Liefergebiet können insbesondere
- Sortiment,
- Hersteller,
- Preise,
- Mindestbestellwerte,
- Liefergebühren,
- Servicegebühren,
- Bestellschluss,
- Liefertage und
- Liefermöglichkeiten
unterschiedlich sein.
Nach Eingabe der Postleitzahl zeigt Krustenpost das für dieses Liefergebiet verfügbare Angebot an.
Ein Anspruch darauf, dass Krustenpost eine bestimmte Region dauerhaft beliefert oder ein bestimmter Partnerbäcker bzw. Krustenpartner dauerhaft eingesetzt wird, besteht nicht.
Bereits verbindlich bestätigte Bestellungen bleiben von späteren Änderungen des Liefergebiets grundsätzlich unberührt.
§ 4 Produkte und Produktabbildungen
Das in einem Liefergebiet verfügbare Sortiment richtet sich nach den dort verfügbaren Partnerbäckern und weiteren Produktlieferanten.
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung.
Insbesondere bei handwerklich hergestellten Backwaren können Form, Farbe, Größe, Oberfläche und sonstiges Erscheinungsbild des tatsächlich gelieferten Produkts von der Abbildung abweichen.
Abbildung beispielhaft – Aussehen kann je nach regionalem Partnerbäcker abweichen.
Entscheidend für die Bestellung sind die im jeweiligen Liefergebiet angezeigte Produktbezeichnung, Produktbeschreibung, Menge bzw. Einheit sowie die zum Produkt bereitgestellten Pflichtinformationen.
§ 5 Lebensmittelinformationen und Allergene
Die Angaben zu Zutaten, Allergenen und weiteren produktspezifischen Eigenschaften werden auf Grundlage der Informationen des jeweiligen Herstellers bereitgestellt.
Bei Backwaren ist dies grundsätzlich der jeweilige Partnerbäcker.
Da verschiedene Partnerbäcker unterschiedliche Rezepturen verwenden können, können sich Zutaten, Allergene, Nährwerte und Produkteigenschaften desselben Produkttyps je nach Liefergebiet unterscheiden.
Kundinnen und Kunden mit Allergien oder Unverträglichkeiten werden daher gebeten, die für ihr Liefergebiet angezeigten Produktinformationen vor jeder Bestellung erneut zu prüfen.
In Backstuben und anderen Produktionsstätten können unterschiedliche allergene Stoffe verarbeitet werden. Soweit vom Hersteller entsprechend angegeben, können daher Spuren weiterer Allergene nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Der für ein Lebensmittel verantwortliche Lebensmittelunternehmer wird entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angegeben.
§ 6 Zustandekommen des Vertrages
Die Darstellung von Produkten im Onlineshop stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot dar.
Mit Betätigung der entsprechend gekennzeichneten Schaltfläche zum zahlungspflichtigen Abschluss der Bestellung gibt die Kundin oder der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages mit Krustenpost ab.
Nach Eingang der Bestellung erhält die Kundin oder der Kunde eine elektronische Bestätigung.
Soweit diese Bestätigung nicht ausdrücklich die Annahme erklärt, bestätigt sie zunächst lediglich den Eingang der Bestellung.
Der Vertrag kommt durch ausdrückliche Annahme der Bestellung durch Krustenpost oder spätestens durch Ausführung der Bestellung zustande.
Kann eine Bestellung ausnahmsweise nicht ausgeführt werden, informiert Krustenpost die Kundin oder den Kunden hierüber. Bereits für die nicht erbrachte Leistung vereinnahmte Zahlungen werden erstattet.
§ 7 Kundenkonto und Gastbestellung
Soweit technisch angeboten, können Bestellungen als Gast oder über ein freiwilliges Kundenkonto aufgegeben werden.
Bei einem Kundenkonto können insbesondere Lieferanschriften, vergangene Bestellungen, Favoriten und weitere Komfortfunktionen gespeichert werden.
Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten zum Kundenkonto geheim zu halten und Krustenpost unverzüglich zu informieren, wenn eine unbefugte Nutzung vermutet wird.
§ 8 Preise, Liefergebühren und Servicegebühren
Alle gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern angezeigten Endpreise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
Zusätzlich zum Warenwert können insbesondere
- Liefergebühren und
- Servicegebühren
anfallen.
Außerdem können Mindestbestellwerte gelten.
Alle für die konkrete Bestellung anfallenden Kosten werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
Maßgeblich sind die bei Aufgabe der Bestellung angezeigten Preise.
Spätere Preisänderungen haben keinen Einfluss auf bereits abgeschlossene Bestellungen.
§ 9 Zahlung
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Zahlung erfolgt grundsätzlich an Krustenpost bzw. den von Krustenpost eingesetzten Zahlungsdienstleister.
Krustenpost ist gegenüber der Kundin oder dem Kunden für die Zahlungsabwicklung zuständig.
Die Kundin oder der Kunde ist nicht verpflichtet, den Partnerbäcker oder Krustenpartner zusätzlich für bereits über Krustenpost bezahlte Waren oder Leistungen zu bezahlen.
§ 10 Bestellschluss, Änderungen und Stornierungen
Für die einzelnen Liefergebiete und Liefertage können unterschiedliche Bestellschlusszeiten gelten.
Der jeweils geltende Bestellschluss wird im Onlineshop angezeigt.
Bis zum angegebenen Bestellschluss können Bestellungen geändert oder storniert werden, soweit Krustenpost diese Funktion für die betreffende Bestellung anbietet.
Nach Ablauf des Bestellschlusses kann eine Änderung oder Stornierung insbesondere bei bereits zur Herstellung oder Kommissionierung eingeplanten verderblichen Waren ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Rechte der Kundin oder des Kunden bleiben hiervon unberührt.
§ 11 Lieferung
Die Auslieferung erfolgt grundsätzlich durch einen für das jeweilige Liefergebiet eingesetzten Krustenpartner.
Der Krustenpartner übernimmt insbesondere die Kommissionierung der Kundenbestellung und deren Zustellung.
Der konkrete Liefertag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt bzw. von der Kundin oder dem Kunden ausgewählt.
Soweit nicht ausdrücklich eine bestimmte Lieferzeit vereinbart wurde, stellt eine angezeigte oder kommunizierte Uhrzeit lediglich ein voraussichtliches Lieferzeitfenster dar.
Insbesondere aufgrund von Verkehr, Wetter, außergewöhnlichem Bestellaufkommen oder anderen Umständen können sich Lieferzeiten verschieben.
§ 12 Abstellgenehmigung
Soweit eine Lieferung ohne persönliche Übergabe angeboten wird, kann die Kundin oder der Kunde Krustenpost anweisen, die Bestellung an einem bestimmten Ablageort abzustellen.
Als Ablageort können beispielsweise angegeben werden:
- Haustür,
- Hauseingang,
- Terrasse,
- vereinbartes Behältnis oder
- Krustenbox.
Der Ablageort muss für den Krustenpartner zugänglich und für die Ablage der bestellten Lebensmittel geeignet sein.
Der Krustenpartner dokumentiert die ordnungsgemäße Zustellung, soweit Krustenpost hierfür eine entsprechende Funktion vorsieht.
Soweit gesetzlich zulässig, gilt die Bestellung mit ordnungsgemäßer Ablage am ausdrücklich vereinbarten Ablageort als zugestellt.
Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, einen geeigneten Ablageort auszuwählen und die Ware nach der Zustellung zeitnah an sich zu nehmen.
Gesetzlich zwingende Vorschriften zum Gefahrübergang und zur Haftung bleiben unberührt.
§ 13 Krustenbox
Krustenpost kann Kundinnen und Kunden optional die Verwendung einer Krustenbox ermöglichen.
Die Krustenbox dient als geschützter Ablageort für Lieferungen.
Je nach Ausführung kann die Krustenbox insbesondere Schutz vor Witterung, Tieren und unbefugtem Zugriff bieten.
Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Krustenbox
- ordnungsgemäß aufgestellt bzw. befestigt,
- für den Krustenpartner erreichbar,
- funktionsfähig und
- zum Lieferzeitpunkt nutzbar
ist.
Soweit für die Zustellung ein Schlüssel, Zugangscode oder anderes Zugangsmittel erforderlich ist, darf dieses ausschließlich für die vereinbarte Zustellung verwendet werden.
Die Krustenbox stellt keine aktive Kühlung dar, sofern dies bei dem jeweiligen Modell nicht ausdrücklich angegeben wird.
Temperaturempfindliche Waren sind deshalb nach der Lieferung möglichst zeitnah aus der Krustenbox zu entnehmen.
Weitere Bedingungen für Kauf, Miete, Leihe oder sonstige Überlassung einer Krustenbox können gesondert vereinbart werden.
§ 14 Nicht mögliche Zustellung
Kann eine Lieferung aufgrund einer von der Kundin oder dem Kunden zu vertretenden Ursache nicht durchgeführt werden, insbesondere weil
- die Lieferanschrift falsch oder unvollständig angegeben wurde,
- der vereinbarte Ablageort nicht zugänglich ist,
- eine erforderliche Zugangsmöglichkeit fehlt oder
- eine Krustenbox nicht zugänglich ist,
besteht grundsätzlich keine Verpflichtung zu einem erneuten Zustellversuch am selben Liefertag.
Ob und in welchem Umfang der Vergütungsanspruch bestehen bleibt, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
Kann die Lieferung aus einem von Krustenpost bzw. den eingesetzten Erfüllungsgehilfen zu vertretenden Grund nicht ausgeführt werden, wird der auf die nicht erbrachte Leistung entfallende Betrag erstattet.
§ 15 Wiederkehrende Bestellungen
Soweit Krustenpost künftig wiederkehrende Bestellungen anbietet, werden deren konkrete Bedingungen vor Abschluss gesondert angezeigt.
Insbesondere werden Bestellrhythmus, Preise, Kündigungsmöglichkeiten und gegebenenfalls Mindestlaufzeiten transparent angegeben.
Eine einmalige Bestellung begründet kein Abonnement und keine Verpflichtung zu weiteren Bestellungen.
§ 16 Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, besteht gemäß § 312g Absatz 2 Nummer 2 BGB kein Widerrufsrecht.
Dies betrifft insbesondere zahlreiche frisch hergestellte Backwaren und andere leicht verderbliche Lebensmittel.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ebenfalls ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für Waren, bei denen keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht, gelten die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen.
Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung von Krustenpost.
§ 17 Mängel, Fehlmengen und Falschlieferungen
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Die Kundin oder der Kunde wird gebeten, offensichtliche Mängel, Fehlmengen oder Falschlieferungen möglichst zeitnah nach Erhalt der Bestellung mitzuteilen.
Eine unterlassene sofortige Meldung führt bei Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
Krustenpost entscheidet gemeinsam mit der Kundin oder dem Kunden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften über eine geeignete Lösung, beispielsweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung.
§ 18 Ausfall von Produkten und Partnern
Aufgrund der frischen und teilweise handwerklichen Herstellung können einzelne Produkte kurzfristig nicht verfügbar sein.
Krustenpost nimmt keine wesentliche Ersetzung eines bestellten Produkts durch ein anderes Produkt ohne Zustimmung der Kundin oder des Kunden vor.
Ist ein bestelltes Produkt nicht verfügbar und kann kein zuvor ausdrücklich zugelassener Ersatz geliefert werden, wird der hierfür berechnete Betrag erstattet.
Fällt ein Partnerbäcker oder Krustenpartner kurzfristig aus, bemüht sich Krustenpost um eine alternative Erfüllung der Bestellung, soweit dies ohne wesentliche Änderung der Bestellung möglich ist.
Ist dies nicht möglich, wird die Kundin oder der Kunde informiert und der auf die ausgefallene Leistung entfallende Betrag erstattet.
§ 19 Haftung
Krustenpost haftet unbeschränkt
- bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
- bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
- nach den zwingenden Vorschriften des Produkthaftungsrechts sowie
- in sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Krustenpost bedient sich zur Erfüllung seiner Verpflichtungen unter anderem Partnerbäckern und Krustenpartnern. Soweit diese als Erfüllungsgehilfen von Krustenpost tätig werden, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
§ 20 Gutscheine und Aktionscodes
Aktionsgutscheine können an bestimmte Voraussetzungen, insbesondere einen Aktionszeitraum, Mindestbestellwert, ein Liefergebiet oder eine einmalige Verwendung, gebunden sein.
Die jeweiligen Bedingungen werden bei Ausgabe des Gutscheins angegeben.
Eine Barauszahlung von Aktionsgutscheinen ist ausgeschlossen.
Gesetzliche Ansprüche im Falle einer Rückabwicklung bleiben unberührt.
Für entgeltlich erworbene Wertgutscheine können gesonderte Bedingungen gelten.
§ 21 Datenschutz und Weitergabe an Partner
Krustenpost verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen und der Datenschutzerklärung.
Zur Durchführung einer Bestellung werden personenbezogene Daten nur in dem Umfang an Partner weitergegeben, wie dies für die jeweilige Aufgabe erforderlich ist.
Partnerbäcker
Partnerbäcker erhalten nur diejenigen Informationen, die sie für Herstellung und Bereitstellung der bestellten Waren benötigen.
Soweit für die reine Herstellung keine personenbezogenen Kundendaten erforderlich sind, werden solche Daten nicht an den Partnerbäcker übermittelt.
Krustenpartner
Krustenpartner können insbesondere folgende für Kommissionierung und Zustellung erforderliche Informationen erhalten:
- Name,
- Lieferanschrift,
- bestellte Artikel und Mengen,
- Lieferdatum,
- Ablageort,
- Lieferhinweise,
- gegebenenfalls Telefonnummer sowie
- erforderliche Informationen zur Nutzung einer Krustenbox.
Krustenpartner dürfen diese Daten ausschließlich für die Durchführung der jeweiligen Bestellung und im Rahmen der mit Krustenpost getroffenen Vereinbarungen verwenden.
Eine Nutzung der über Krustenpost erhaltenen Kundendaten für eigene Werbung oder die eigenständige Aufnahme in einen Kundenbestand ist nicht gestattet, soweit hierfür keine eigenständige Rechtsgrundlage besteht.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.
§ 22 Kontakt und Reklamationen
Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Reklamationen sind grundsätzlich an Krustenpost zu richten.
Die Kundin oder der Kunde muss sich nicht selbst mit dem Partnerbäcker oder Krustenpartner auseinandersetzen, um Ansprüche aus dem mit Krustenpost geschlossenen Vertrag geltend zu machen.
Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten werden auf krustenpost.de bereitgestellt.
§ 23 Streitbeilegung
Krustenpost ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet, soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
§ 24 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: 15.09.2026